《鼎煌網(wǎng)客服部售后服務(wù)條款》

首先感謝您選擇鼎煌網(wǎng)，鼎煌網(wǎng)深知長(zhǎng)期的合作是信息服務(wù)的根本�！拔⑿γ鎸�(duì)客戶(hù)，用心解答問(wèn)題”是我們一直貫徹的服務(wù)方針，鼎煌網(wǎng)最為重視的是為客戶(hù)提供后期的專(zhuān)業(yè)服務(wù)。

在鼎煌網(wǎng)制作的營(yíng)銷(xiāo)型網(wǎng)站客戶(hù)享有一年免費(fèi)網(wǎng)站售后服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容如下：

1、保密服務(wù)：
客戶(hù)提供的所有業(yè)務(wù)技術(shù)資料、文檔，鼎煌網(wǎng)均對(duì)第三方保密；涉及項(xiàng)目的所有設(shè)計(jì)文檔、源代碼和空間域名相關(guān)資料對(duì)客戶(hù)開(kāi)放，并承諾對(duì)第三方保密。

2、刻錄光盤(pán)服務(wù)：
鼎煌網(wǎng)將網(wǎng)站編譯后源文件刻錄成光盤(pán)郵寄至客戶(hù)負(fù)責(zé)人，保障客戶(hù)網(wǎng)站數(shù)據(jù)存檔。

3、網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)服務(wù)：
a. 網(wǎng)站操作培訓(xùn)：鼎煌網(wǎng)提供一次免費(fèi)網(wǎng)站后臺(tái)操作及網(wǎng)站優(yōu)化培訓(xùn)，時(shí)長(zhǎng)為一天（培訓(xùn)地點(diǎn)：鼎煌網(wǎng)公司會(huì)議室），如由于距離問(wèn)題不能來(lái)參加，可提供培訓(xùn)視頻。
b. 網(wǎng)站診斷：鼎煌網(wǎng)每三個(gè)月定期為客戶(hù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)診斷，并出具網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)階段性診斷報(bào)告，其中包括：關(guān)鍵詞位置、站內(nèi)優(yōu)化分析、站外推廣分析、網(wǎng)站運(yùn)行安全報(bào)告；
c. 沙龍學(xué)習(xí)：每月一次的學(xué)習(xí)沙龍，如由于距離問(wèn)題不能來(lái)參加，可提供沙龍視頻。
d. 人員交接培訓(xùn)服務(wù)：貴公司網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)人員流失，新進(jìn)人員不能很好的交接工作，客戶(hù)將提供工作交接過(guò)度培訓(xùn)服務(wù)。
e. 鼎煌網(wǎng)提供網(wǎng)站錄入、更新資料等后臺(tái)編輯問(wèn)題的咨詢(xún)，鼎煌網(wǎng)客服專(zhuān)員對(duì)客戶(hù)后臺(tái)操作問(wèn)題進(jìn)行電話(huà)或QQ指導(dǎo)。
f. 客戶(hù)享有鼎煌網(wǎng)提供的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)推廣視頻，文檔及工具。
（注：鼎煌網(wǎng)不提供任何有關(guān)資料錄入更新服務(wù)（資訊文章、產(chǎn)品、廣告圖片、視頻）。）

4、站點(diǎn)維護(hù)服務(wù)：
a、在鼎煌網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)空間域名郵箱等第三方產(chǎn)品項(xiàng)目享有鼎煌網(wǎng)專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)。及時(shí)觀(guān)察網(wǎng)站運(yùn)行情況，提供安全可靠的防范措施，7*24小時(shí)的客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)，快捷及時(shí)的響應(yīng)速度保障網(wǎng)站的正常運(yùn)行。
b、將由鼎煌網(wǎng)客服專(zhuān)員為客戶(hù)提供一對(duì)一式的客戶(hù)服務(wù)，當(dāng)站點(diǎn)發(fā)生故障，可通過(guò)QQ、電話(huà)等快捷方式聯(lián)系對(duì)應(yīng)的鼎煌網(wǎng)客服專(zhuān)員，鼎煌網(wǎng)確認(rèn)故障原因后將在第一時(shí)間聯(lián)系相關(guān)服務(wù)商進(jìn)行問(wèn)題的處理，以最快的速度給予相應(yīng)處理方案。并將此問(wèn)題注明緊急問(wèn)題優(yōu)先解決，保障網(wǎng)站的正常運(yùn)營(yíng)。

5、程序維護(hù)服務(wù)：
網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)過(guò)程中出現(xiàn)的程序bug問(wèn)題，可通過(guò)QQ、電話(huà)等方式將問(wèn)題反饋給鼎煌網(wǎng)客服專(zhuān)員，鼎煌網(wǎng)將以最快速度提出解決方案并解決問(wèn)題。
(注：程序修改不包含框架變動(dòng)，新增功能，或客戶(hù)自行修改過(guò)程序。)

6、第三方產(chǎn)品支持服務(wù)：
a. 在鼎煌網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)域名，將享有保障網(wǎng)站域名正常解析，正常使用服務(wù)。
b. 未在鼎煌網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)域名，將享有鼎煌網(wǎng)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員提供解決方案。
c. 在鼎煌網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)空間，將享有全年無(wú)限制次數(shù)免費(fèi)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移服務(wù)。
d. 未在鼎煌網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)空間，將享有全年一次免費(fèi)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移服務(wù)。
e. 客戶(hù)如誤操作導(dǎo)致網(wǎng)站數(shù)據(jù)丟失，恢復(fù)全站數(shù)據(jù)第三方空間服務(wù)商需收取相應(yīng)費(fèi)用（此費(fèi)用將由客戶(hù)自行承擔(dān)）。
f. 在鼎煌網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)空間，鼎煌網(wǎng)為客戶(hù)提供備案支持。正規(guī)渠道的免費(fèi)備案，由鼎煌網(wǎng)專(zhuān)業(yè)備案人員協(xié)助辦理網(wǎng)站備案核驗(yàn)手續(xù)，跟進(jìn)備案審核進(jìn)度，保障網(wǎng)站正常上線(xiàn)運(yùn)營(yíng)。
g. 在鼎煌網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)空間，如備案號(hào)注銷(xiāo)，客戶(hù)將享有鼎煌網(wǎng)免費(fèi)提供臨時(shí)的美國(guó)空間供網(wǎng)站正常運(yùn)營(yíng)，同時(shí)由鼎煌網(wǎng)專(zhuān)業(yè)備案人員協(xié)助辦理備案核驗(yàn)手續(xù)。
h. 在鼎煌網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)企業(yè)郵箱，400電話(huà)，EC在線(xiàn)客服將享有企業(yè)郵箱使用方法培訓(xùn)、EC在線(xiàn)客服后臺(tái)使用培訓(xùn)，400電話(huà)座席，彩鈴設(shè)置培訓(xùn)。
i. 在鼎煌網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)第三方產(chǎn)品，產(chǎn)品到期前一個(gè)月鼎煌網(wǎng)客服專(zhuān)員將以郵箱、電話(huà)或QQ通知到客戶(hù)續(xù)費(fèi)，以保障網(wǎng)站及第三方產(chǎn)品的正常使用。
（注：未在鼎煌網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)第三方產(chǎn)品，鼎煌網(wǎng)不提供以上有關(guān)第三方產(chǎn)品技術(shù)支持。）

7、周期性回訪(fǎng)服務(wù)：
在本合同有效期內(nèi)，鼎煌網(wǎng)每?jī)蓚�(gè)月對(duì)客戶(hù)進(jìn)行定期的回訪(fǎng)工作，使問(wèn)題在出現(xiàn)第一時(shí)間獲得解決，避免遺留問(wèn)題的發(fā)生。

8、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：
網(wǎng)站售后維護(hù)到期前一個(gè)月，鼎煌網(wǎng)將安排客服人員通知續(xù)費(fèi)。如未辦理續(xù)費(fèi)項(xiàng)目將不再享受以上條款內(nèi)容，網(wǎng)站售后維護(hù)費(fèi)用為一年2000元。